73万元的手表起雾 品牌方称无问题！女子提出退换店方未作回应 牌方但数月过去一直没有结果

资讯快 813 2024-08-17 23:59:58

图说：南京西路上的表起积家精品店新民晚报记者王军摄

市民崔女士向“新民帮侬忙”反映，她在南京西路1149号积家精品店花费73.79万元，牌方为父亲购买了一款男士腕表。称无出退但在与另外一块手表交替佩戴了不足4个月后，女提父亲手上这块积家腕表就出现了水汽严重凝结的换店情况，导致表盘是元雾品问题一片模糊，什么都看不清。表起崔女士随即向门店提出退换手表，牌方但数月过去一直没有结果。称无出退

表盘满是女提水珠犹如雾里看花

崔女士告诉记者，3月25日，换店经积家南京西路精品店导购推荐，元雾品问题她在陈列橱窗里看中了这款价值73.79万元的表起超薄大师系列陀飞轮月相自动上链男士腕表。当时崔女士提出了“能否重新调新货”的牌方请求，但销售人员回称“全上海只此一块”。出于对品牌的信任，崔女士买下了此表，作为礼物送给了父亲。

7月31日，这款积家手表内竟然出现了“冷凝”状况：大量水汽凝结成大大小小的水珠附着在表盘镜面内，不仅精巧的陀飞轮、月相看不清，甚至时刻表盘也是“雾里看花”。崔女士讲，父亲佩戴这块手表时十分仔细和小心，且与另一块手表轮换着戴，实际上只戴了两三个月。购买后的近4个月，这块积家表既没出过上海，也没出入过温差过大的环境。“日常进出空调房间，总不会导致手表‘冒汗起雾’吧！”

图说：手表“冒汗起雾”来源/采访对象供图

崔女士讲，7月31日前确实有过连续阴雨天，但全家人佩戴的其他手表都没有出现类似问题。“现在即便一块最普通的手表都能做到日常防水，这种匪夷所思的事怎么会发生在积家表上呢？！”崔女士立刻对手表的设计和质量产生了怀疑，马上联系了“积家”南京西路精品店，对方提出要消费者带手表到门店检测。

反馈没有问题起雾并非个例

8月2日，崔女士将手表送回精品店内，并拍下了一组表盘内布满冷凝水珠的照片。她现场要求门店“只检测不维修”。4日，积家检测中心提供了一份报告，其中“必选服务”有：全面拆卸腕表；机芯清洗，重新组装，润滑和校调机芯；安装表盘、指针，并将机芯装入表壳内；最终质量控制。

记者在这组照片上看到，手表真皮表带完好，玫瑰金质表壳有日常使用过的痕迹，表盘内镂空设计的陀飞轮、月相区域镜面处的水珠尤为密集，难以辨识指针和时间刻度。

在此后的沟通中，客服人员询问手表佩戴时是否进过水、是否有冷热交替的佩戴环境、是否将表冠拔出调整没有归位。在崔女士一一否认后，对方反馈手表检测没有问题，防水功能也无异常。但手表在送店检测的几天里水汽都没有散尽，直至9月8日，在崔女士反复询问下，检测中心才发回照片，图中显示表面已没有了水汽。检测中心解释，可能是热胀冷缩的“冷凝”现象，而销售人员在微信上回称：水汽是“自然消失”。

图说：积家方面称水汽是“自然消失”来源/采访对象供图

对于积家方面的说法，崔女士并不认可。她指出，高端腕表制造精密，正常佩戴下，表盘内不太可能冷凝出水雾，如这样的问题一再发生，会对零件产生不可逆的损伤，会增加后期保养的成本，甚至可能会大大缩短手表的使用寿命。“积家方面必须给出让人信服的理由和更加明确的说法。”

为此，崔女士一次次和积家方面沟通，还给积家瑞士总部发去了邮件，但得到的反馈始终是：手表质量没有问题，最多赠送一次保养、免费抛光和一根皮带。而据崔女士讲述，在她在和门店经理的通话中，对方曾提及有消费者戴了防风袖管里，表盘内也莫名其妙地产生了雾气。随后，崔女士从社交媒体上注意到，还有其他消费者反映积家腕表“冒汗起雾”。

指称使用不当答复前后矛盾

在了解事情的来龙去脉后，记者分别联系了积家南京西路精品店和品牌公关部，对方的解释如出一辙：虽然对消费者的使用过程无法揣测，但可能存在“使用不当”。该款手表于2021年12月出厂，经过包括密封性、防水性、走时、防磁等一系列项目1000小时的严格测试，手表性能毫无问题。但当记者问及手表中的水汽最终是如何处理的？对方回复是“通过全面保养清除的”，而并非先前销售人员所称的“自然消失”。

图说：网民在网络上反馈积家表的问题来源/网络截图

对方表示，高级腕表密封性主要依靠“防水圈”，但香水、化妆品、清洁液等都属于使用中能影响其密封性的“外部因素”；表冠拔出未正确归位，也可能导致使用中进水；甚至吃火锅时，也可能出现手表起雾的“冷凝”小概率现象。对于崔女士的使用感受和消费体验，积家方面会十分重视，将与消费者再次协调，努力化解分歧，尽可能达成一致的解决方案。

对此，“新民帮侬忙”将继续关注。