未成年人充值“机甲战队”超三万元退全款被拒，公司：可退80% 充值超万并在游戏里支付充值

透论 1559 2024-07-11 15:49:19

近日，机甲战队消费者陈女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，未成她的年人孩子今年1月份左右迷恋上一款名为机甲战队的游戏，此后瞒着家人以家长身份实名认证了游戏账号，充值超万并在游戏里支付充值，元退截至三月份已经累计充值38662元。全款

发现问题后，被拒陈女士想联系游戏公司申请退款，公司但是可退在游戏里找不到专门的未成年退款通道，游戏客服则表示不接受退款。机甲战队

接到陈女士投诉后，未成联系机甲战队运营方深圳市创梦天地科技有限公司，年人工作人员表示将登记陈女士反馈的充值超万情况，三个工作日后通过短信通知处理结果。元退3月19日，全款陈女士向反馈称，3月18日晚已接到客服来电称，同意退款80%的充值金额。

消费者投诉：

陈女士介绍，她的孩子1月份左右在短视频平台看到了深圳市创梦天地科技有限公司（乐逗游戏）旗下游戏机甲战队的推广信息，觉得很好玩，便在妈妈手机里下载了这个游戏。游戏需要实名认证，孩子11岁还是未成年，所以用的是家长的实名认证。没想到孩子偷看支付密码后用家长的微信余额充值游戏金币。

今年3月，陈女士偶然发现微信账户中有一笔游戏充值，在查看账单后发现，此时孩子已经累计在游戏里花了38662元了。

陈女士还表示，在游戏里发现了诱导消费的情况，每一轮战斗大概就几分钟，结束战斗后会有光标闪烁指引用户点击机甲升级，然后就会跳到充值界面，在充值界面有38元，68元，148元，328元和698元五个档位可以选择，其中698元对应14000个游戏金币，“未成年人又没有判断力，就一步步跟着光标指引操作进行充值”。

陈女士提供的账单显示，她的账户中，一月到3月所有的游戏充值支出里，698元的支出数量是最多的。

发现问题后，陈女士拨打客服电话申请退款，但客服表示不受理，要去机甲战队指挥官的公众号联系在线客服。公众号在线客服则表示，该游戏账号是成年人实名认证的，并且游戏道具下发后无法收回，因此无法退款。

企业回应：

接到陈女士投诉后，联系机甲战队运营方深圳市创梦天地科技有限公司。针对陈女士指出的诱导消费问题，工作人员表示，游戏中不需要跟着光标操作也可以继续游戏。

上述工作人员同时表示，根据陈女士提供的游戏账号查询后发现，游戏充值时间的跨度较长，有大量深夜游戏的记录，不符合未成年人的游戏行为，“对于用户提出的退款申请，将登记角色昵称和游戏ID，三天工作日后给予回应”。

3月19日，陈女士向反馈称，3月18日晚上，她已收到了回复电话，客服表示泄露密码家长有一定的责任，并且游戏道具不能回收，因此只能退费80%。

陈女士认为这两条没有法律依据，要求全部退款。目前双方尚未达成一致。