玲花力挺柱子票观众维权 凤凰传奇演唱会座位遮挡大麦回应 维权位遮经现场二次勘探

教育快报 5 2024-07-18 01:24:06

4月22日17:58，玲花力挺大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，柱票我们非常重视，观众第一时间对座位进行了核实，维权位遮经现场二次勘探，凤凰确认用户反馈的传奇遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。演唱4月23日18:47已与用户达成共识，玲花力挺并开始申请相应的柱票退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的观众问题我们深表歉意。

24日15时55分，维权位遮@凤凰传奇De玲花发微博，凤凰支持涉事女生维权。传奇

玲花还承诺该女生，演唱“5月4号、玲花力挺5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。”

此前有网友爆料称，自己在大麦网买到凤凰传奇常州演唱会“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。

“我是提前在大麦网抢到的票，一共两张，都是480元的价位。”网友王女士告诉记者，当时，大麦网上有关场内座位的信息只有区域图，并未显示现场是否有石柱等建筑。

王女士的购票信息

4月21日晚上7点20分左右，王女士来到自己的座位时却发现，座位前有一根巨大的水泥石柱，“什么都看不见，别说看舞台了，连内场都看不见。”

网友所拍摄的现场视频截图

“当时场内工作人员曾说20日也出现了‘柱子票’情况，还让我们自己与平台协商。”王女士说，她次日便联系上大麦平台，讲述自己看演唱会遇到“柱子票”的经过，没多久就收到平台回复的短信称，“已为您反馈确认，演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，此订单不支持退换。”

王女士收到的大麦网回复

23日，记者从涉事网友处了解到，大麦方面给出了退款建议，但被其拒绝，“我希望平台退款加赔偿，并重视屡次出现的‘柱子票’问题。”大麦网客服人员回应记者称，已安排专人与消费者进行沟通，但具体的解决方案需等待专人通知。