优化支付服务，维护支付环境——招商银行海口分行在行动 维护优化支付服务环境

窥新 5273 2024-07-19 20:23:32

　　海财经·证券导报4月29日讯（记者 郭静瑜）为积极践行"金融为民"的优化银行服务理念，加快落实国务院关于支付服务优化工作的支付支付招商相关要求，更好地满足外籍来华人员、服务分行老年人现金需求，维护优化支付服务环境，环境海口提升服务水平，行动在中国人民银行（以下简称人行）的优化银行统一部署指导下，招商银行海口分行紧跟人行要求和步伐，支付支付招商聚焦重点行业，服务分行深挖重点场景，维护持续开展现金便民服务活动。环境海口

　　提供现金预约，行动满足老年人支付偏好

　　招商银行海口分行针对自身现金供给情况制定了海口分行现金适老化服务策略，优化银行最短可预约天数为3个工作日，支付支付招商切实提升现金体验。服务分行

　　招商银行海口分行支持银发客户预约小面额人民币，提供差异化服务，支持预约币种涵盖人民币及8个外币常用币种含美元、港币、欧元、澳元、加拿大元、英镑、日元、新加坡元，其中人民币预约支持选择券别。

　　做好现金备库，提供零钞兑换服务

　　招商银行海口分行加大零钞备库，保障老年人及外籍来华人员日常需求。根据网点日常老年人及外籍客户现金诉求，招商银行海口分行根据网点实际情况，制定了差异化现金备库策略，满足客户的本外币取款、零钞兑换业务需求。

　　完成"零钱包"备付，实现零钞兑换无阻碍

　　在海口和三亚地区的全部网点提供常态化"零钱包"兑换服务，全部网点按四种标准化"零钱包"规格（100元、200元、300元、500元）做好常态化备付，标准化"零钱包"备付数量不少于10个，且当客户兑换完毕后应及时补充标准化"零钱包"。同时，全部网点可根据客户的个性化需求提供金额、券别、张数定制化的"零钱包"服务。

　　对于老年人及外籍来华人员等特殊人群多使用现金这一现状，招商银行海口分行深入践行"现金为民"理念，围绕"吃、住、行、游、购、娱、医"七大场景进行全面推广，特别是对出租车司机、老年人、境外来华人员，确保能够满足不同人群各种支付场景的现金需求。

　　渠道多元的服务模式，高效快捷的快兑机制

　　招商银行海口分行提供线上预约兑换、网点到访兑换的不同服务模式，为客户提供了线上线下一体的多元服务模式。同时，设置"零钱包"快兑绿色窗口，为到访网点客户提供了高效、便捷的优质服务体验，进一步提升外籍来华人士、老年人服务的便利性。

　　招商银行海口分行将持续强化落实人行部署，聚焦民生领域重点环节，努力满足外籍人员、老年人、商户等特需客群的现金服务需求，用新思维尽心服务，让每一位外籍人士、老年人、商户感受到来自招行的温度。